品牌、IP的“自杀”、背叛

我除了买衣服等物品时,为了节省心力消耗,都是惯性依赖的购买同一个品牌/使用同一个平台。
尽管我一直站在“消费者无须对品牌忠诚”的立场上,购买和推荐商品,但仍然遭受到了京东*杨笠的侮辱。
就这两日,罗技暗示用户是狗的热点,我简单做以分析。

背景:罗技翻车:官方文案“像狗一样跑过来” → 侮辱消费者 → 被舆论反噬并道歉
罗永浩、罗翔等公共人物下场战队女拳引发争议
这三罗的有一个共同点:
品牌或IP主动越界 → 用户身份被贬低 → 引发群体性反击

品牌的“自杀”,不是偶发失误,而是流量机制下的必然产物:当注意力成为唯一指标,尊重用户就变成了可被牺牲的成本。

1. 资本的盲目逐利性与“忠诚收割”

资本始终受自我增殖所困扰和驱动。当下的抖音、小红书等大众传媒平台,过低的审核门槛和用户素质,加上流量为王的牟利动机,
~~(让我一触网较早的老网虫,常感到这个互联网世界“妈的,太坏了.gif",感到礼崩乐坏和无脑乱咬,都不敢发言,更不敢提出不同的观点。)
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品牌在流量竞争下,倾向于使用**“高刺激表达”**获取注意力。在现代互联网,可以假大丑恶,但不能没有流量;故而愈加在癫狂的环境中,钻研着用更高的分贝“脱颖而出”。

2. 市场优势带来膨胀,对噪音用户的争取

对于一个成熟品牌,它认为老用户(基本盘)是“沉没成本”,是已经装进兜里的钱,市场驯化和路径依赖,培养出许多拥趸;
而那些尚未购买的、在网络上嗓门巨大的“新群体”则是“未开发的蓝海”。为了那 1% 的潜在增长,它愿意冒着得罪 90% 存量用户的风险,用冒犯性的表达(“脱口秀”.gif),换取对“高噪音群体”的注意力争夺,品牌(包含IP、下同)忽略长期信任成本,为业绩下滑亲手挽好绞索。(当然,也可以是一次粉丝提纯🐶,涨价增收呢😋)

3. 边界消失、主体错乱

在消费者眼里,品牌是商品的集合象征,而品牌将自身人格化,产生了立场和态度,进而在网络风气的影响下,不再恪守品牌的专业形象,而是乱丢粪便💩,遭人厌恶。
品牌一旦人格化,就会不可避免地卷入立场冲突;而一旦卷入立场,就不再是商品,而是阵营。
(有阵营,就有对抗,就有生死胜败。你选的嘛,偶像.gif)

对策:一笔带过的说,就是消费者用口袋里的金钱投票,自发的抵制,以儆效尤。勿以势小而不为的同时,也是对自己消费者身份的自尊自爱

然而,品牌真正的底气,从来不是尊重用户,而是对用户“价格敏感性”的笃定。
当折扣足够大,多数愤怒都会被稀释;
当替代成本足够高,多数立场都会让位于便利。
这或许才是“品牌自杀”反复发生,却很少真正死亡的原因。
就像罗技说:

“那又怎样,我一降价,你们还不是像狗一样跑过来?”